Para tramitar un pedido en la tienda online EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. (www.viveunaexperiencia.com) será imprescindible la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

  1. IDENTIFICACIÓN.

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web www.viveunaexperiencia.com, cuyo titular es EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L., con CIF B93382687 y con domicilio en la AVDA. RICARDO SORIANO, 66 29660 MARBELLA (provincia de MALAGA). A efectos de este documento el teléfono de contacto es 952 924 173 y 608 242 965 y el correo electrónico de contacto es info@viveunaexperiencia.com

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,…, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web www.viveunaexperiencia.com son propiedad de EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. o de las empresas representantes y fabricantes de los productos ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional. Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos. El acceso a los productos suministrados no supone por parte de EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario. La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

  1. OBJETO Y ACTIVIDAD.

EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. mediante su sitio web www.viveunaexperiencia.com se dedica a la promoción y venta de experiencias y servicios de ocio por internet.

  1. ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A CONTRATACIÓN.

EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en www.viveunaexperiencia.com. EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L., dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L., se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

  1. IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO.EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN

Con independencia de las traducciones posibles del apartado de las presente condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en Castellano. Como duración de contrato entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los servicios solicitados por parte de EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. y el abono total del precio acordado por parte del cliente. Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de venta el Cliente manifiesta ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de www.viveunaexperiencia.com y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.

  1. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POST VENTA.

En su calidad de consumidor, el Cliente de nuestra Tienda online tiene, a aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de servicios. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes ‘Condiciones Generales de Venta’.

  1. PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Aunque es nuestro compromiso optimizar la precisión de cualquier información respeto a las características, cualidades, imágenes, etc de nuestros artículos publicados en esta tienda on line, nuestra empresa no garantiza expresamente la total precisión, fiabilidad o exahustividad de dicha información que algunas veces se podría ver alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores utilizados para acceder a nuestra tienda on line. En cualquier caso que el cliente considere que el producto comprado no corresponde exactamente al artículo demostrado en el catálogo de nuestra tienda on line podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado ‘Devoluciones y cancelaciones’) sin que pueda reclamar cualquier otra cosa en concepto de daños o prejuicios.

  1. CÓMO COMPRAR.

A través de la consulta de nuestra página web puede informarse de todos nuestros productos. Una vez dentro de nuestra web puede informarse de nuestros productos, sus características y precios accediendo a las diversas categorías de productos que aparecen en el menú de www.viveunaexperiencia.com o en página “Home”. Para seleccionar el producto deseado debemos acceder a su ficha pinchando sobre su fotografía, precio y/o “Leer más”. Una vez, dentro de la ficha del producto podemos informarnos acerca de las características del producto. A continuación nos aparece el precio total del artículo(s) seleccionado(s) y la opción de elegir día y hora. Podemos añadirlo al carrito de compra mediante la opción de ‘RESERVAR’ que se encuentra debajo del calendario. Una vez finalizada esta selección, en el siguiente paso de ‘Carrito’, puede revisar el estado de su reserva (producto seleccionado, unidades deseadas, precio unitario, impuestos a añadir, subtotal y total de compras) y/o modificar su contenido, así como “seguir comprando”.   Cuando considere finalizado el proceso de selección, continúe al siguiente Paso “Efectuar compra”, completando los campos obligatorios marcados. En la siguiente fase de compra el cliente puede rellenar un formulario con sus datos identificativos y de envío como también el detalle de su compra. Para un procedimiento apropiado de compra se debe cumplimentar el campo de ‘Forma de Pago’, y validar que conoce y acepta las ‘Condiciones Generales de Contratación ’ como también la política de la empresa sobre ‘Envíos’ y ‘Devoluciones’. En la última fase compruebe que todos los datos de compra y demás condiciones son correctos y finalice la compra realizando el pago según método seleccionado. Se le remitirá aviso de confirmación del pedido.

  1. FORMAS DE PAGO.

  Se admite Pago con Tarjeta de crédito y débito, transferencia bancaria o a través de la Plataforma PAY PAL. Consulte https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/general/NewConsumerWorks-outside para conocer el procedimiento de comunicación segura de su información. El responsable para cualquier transacción con tarjetas de pago mediante la presente pasarela de pago es EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L.

  1. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES.

www.viveunaexperiencia.com utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura SSL (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

  1. ENVÍOS Y ENTREGA

Una vez completada la fase de compra de productos, EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. enviará al usuario un correo electrónico con todos los detalles de su compra, indicando entre otras, el modo de adquisición de su experiencia. EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. no realizará envíos de entradas en domicilios particulares. El consumo de los servicios prestados por EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. está limitado para el territorio del Estado español y de la Unión Europea. El envío del comercio electrónico de confirmación de la compra del servicio de ocio se enviará al usuario en un plazo máximo de cinco (5) días laborables, a partir del pago de la compra; a excepción de los pedidos abonados a través de transferencia bancaria en cuyo caso el plazo se computará a partir de la emisión vía email de la confirmación de la recepción del abono en la cuenta de EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la confirmación del pedido dentro del plazo establecido, EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. se compromete a informar al usuario a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de confirmación, quedando EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L., en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior. En el momento de la recepción de la confirmación, el usuario deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, el usuario deberá seguir las indicaciones del apartado 8 de las presentes condiciones.

  1. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.

Derecho de Desistimiento Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desestimiento de compra por parte del cliente (art.103 de la Ley 3 de 2014, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre):

  • Todos artículos personalizados
  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento

En este sentido, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, en cualquier caso de compra de algún servicio que se puede considerar incluido en algunos de los supuestos anteriormente mencionados, al estar excluido el ejercicio del mismo. No obstante lo anterior, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente, utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular de la misma podrá solicitar la anulación del cargo a EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. siempre y cuando se acredite la previa presentación de denuncia por estos hechos. La devolución del importe de las mismas se realizará mediante reclamación por escrito, a la que deberán acompañarse los documentos (denuncia) que acrediten la pérdida o robo de la tarjeta con la que se efectuó el pago. Para ejercer su derecho de desistimiento puede dirigirse a nosotros mediante los datos de contacto que aparecen en el apartado de abajo ‘Cancelación de Compras’. Reembolso Si se efectuó el pago mediante Transferencia Bancaria, el reembolso en la cuenta del cliente se realizará en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desestimiento por parte de EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L.. Si se efectuó el pago a través de Tarjeta Bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta. Cancelación de Compras. El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. mediante correo electrónico a info@viveunaexperiencia.com o por teléfono, 952 924 173 / 608 242 965

  1. PROTECCION DE DATOS

Generalidades. En virtud del artículo 5 de la ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (en adelante LOPD) se informa a los clientes que los datos facilitados durante la compra se integrarán en un fichero titularidad de EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L., con domicilio en AVDA. RICARDO SORIANO, 66 29660 MARBELLA (provincia de MALAGA). Dicho fichero se encuentra debidamente declarado en el Registro General de Protección de Datos y la finalidad de recogida de datos es el mantenimiento de la relación comercial y contractual entre ambas partes. El cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación en los términos establecidos por la LOPD y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante RDLOPD) mediante comunicación escrita al domicilio de EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L.. Ámbito legal de uso de direcciones de correo electrónico de clientes. Los clientes, por el hecho de adquirir nuestros productos, podrán recibir por e-mail promociones así como boletines de información sobre novedades. Este servicio se somete a lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, modificada por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones que autoriza el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica cuando exista una relación contractual previa y se publiciten productos o servicios similares a los que fueron objeto de contratación. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. serán claramente identificables como tales a través de la referencia “publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e identificarán a EL PORTAL DE LAS EXPERIENCIAS S.L. como la entidad responsable del envío. Cada envío proporcionará un medio sencillo y gratuito para que el destinatario pueda darse de baja del sistema de comunicaciones comerciales por e-mail.

  1. LEGISLACION APLICABLE.

Las transacciones comerciales realizadas con www.viveunaexperiencia.com están sometidas a la legislación española. Leyes de aplicación a la materia:

  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
  • Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
  • Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio minorista (L.O. 2/1996, de 15 de Enero, Complementaria de la Ordenación del Comercio Minorista, Ley 47/2002, del 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 y Ley 1/2010, de 1 de Marzo de reforma de la Ley 7/1996)
  • Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación.
  • Cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

15. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA.

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se puede utilizar en cualquier caso de discrepancia, conflicto, etc. entre el consumidor y nuestro comercio. El acceso a dicha plataforma de resolución de litigios en línea se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

La plataforma de resolución de litigios en línea se puede utilizar solamente por consumidores residentes en la UE. Para más información sobre el proceso puede consultar el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.help.faq

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.   En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de MALAGA (España).

 

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.   En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de MALAGA (España)>.

 

Política de devoluciones:

En general, en el caso de que desee cambiar la experiencia adquirida por cualquier otra o cancelar su reserva, se realizará de forma gratuita si el cambio tiene lugar con un mínimo de 48 horas de antelación al disfrute de la experiencia, en caso contrario se considerará realizada la experiencia.

Lo mismo ocurrirá si no se presenta en el lugar, fecha y hora reservados.

Existe condiciones especiales de devolución, en las reservas de experiencias en las que se incluyen noches de hotel, ya que se podrá cancelar la reserva con un mínimo de una semana.

En el caso de que el importe de la nueva experiencia sea superior al adquirido anteriormente, se deberá abonar la diferencia y si fuera inferior se le abonará al usuario dicho importe. (Todo esto tendrá lugar en la misma forma de pago inicial).

En el caso de que no pueda realizarse la experiencia o actividad por causas ajenas a nuestra voluntad (por ejemplo en el caso de condiciones climatológicas adversas) no supondrá ningún perjuicio para el usuario eligiendo otra fecha para el disfrute de la experiencia.

En el caso de algunas experiencias consideradas “VIP”, dado el carácter exclusivo de éstas, existen unas condiciones especiales de devolución, por lo que no se podrá cancelar la reserva salvo causa de fuerza mayor justificable.

Los plazos para devolver el importe pagado por el usuario se establecen para asegurar el correcto proceso de devolución y el cambio por otra experiencia sin ningún perjuicio para el usuario.

Para cualquier cambio puede llamar al servicio de atención al cliente:

952 924 173

608 242 965

Horario: 10:00 a 18:00

e-mail: info@viveunaexperiencia.com